KT&PT, số 242, tháng 8 năm 2017, tr. 59-68
Tóm tắt: Dịch vụ thanh toán di động là một loại hình dịch vụ mới và có ý nghĩa trong thương mại điện tử.
Trên nền của thuyết hành vi hoạch định kinh điển, bài viết này đưa ra một giải thích mới về thái độ
đối với dịch vụ thanh toán di động của khách hàng cá nhân thông qua việc tích hợp cả ba góc nhìn
là đổi mới tiêu dùng, lợi ích cảm nhận và rủi ro cảm nhận. Mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) trong
đó yếu tố rủi ro cảm nhận và đổi mới tiêu dùng là các khái niệm bậc hai được thực hiện trên mẫu
gồm 250 khách hàng đã giải thích được 49% của ý định tái sử dụng dịch vụ thanh toán di động của
người tiêu dùng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh. Với 5 trong tổng số 6 giả thuyết nghiên cứu
được ủng hộ, kết quà nghiên cứu cho thấy đổi mới tiêu dùng và lợi ích cảm nhận có tác động cùng
chiều còn rủi ro càm nhận có tác động ngược chiều lên thái độ đối với dịch vụ thanh toán di động.
Từ khóa: Thanh toán di động, TPB, đổi mới tiêu dùng, lợi ích cảm nhận, rủi ro càm nhận