Tạp chí Kinh tế và Phát triển, Số 326, tháng 08 năm 2024, tr. 72-82 | DOI: 10.33301/JED.VI.1482
Tóm tắt: Dựa trên lý thuyết trải nghiệm khách hàng (CET), nghiên cứu này xem xét mối quan hệ giữa
trải nghiệm thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng Gen Z, và xem xét vai trò điều tiết
của hình ảnh thương hiệu. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng qua mô hình phương
trình cấu trúc PLS-SEM. Kết quả phân tích từ mẫu 365 Gen Z tại Hà Nội cho thấy trải nghiệm
thương hiệu có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng Gen Z trong bối cảnh nền
kinh tế số tại Việt Nam. Hơn nữa hình ảnh thương hiệu làm gia tăng mối quan hệ này. Một số
thảo luận và gợi ý được tác giả đưa ra cho các nhà quản trị doanh nghiệp.
Từ khóa: Trải nghiệm thương hiệu, hình ảnh thương hiệu, sự hài lòng của khách hàng, thương mại điện tử, Gen Z